Chargé·e de Service Clients - Ingrédients Cosmétiques H/F - 19

SILAB développe, fabrique et commercialise auprès des grands noms de l'industrie cosmétique et dermo-cosmétique mondiale des ingrédients actifs naturels, brevetés, à l'efficacité et l'innocuité démontrées, pour sublimer la beauté des peaux saines (département SILAB Cosmetics) et prendre soin des peaux fragilisées (département SILAB Softcare).

SILAB Cosmetics commercialise plus d'une centaine d'actifs cosmétiques d'origine naturelle reconnus sur le marché mondial de la beauté pour leur haut niveau d'innovation scientifique. Garant de la promotion technique et marketing des actifs SILAB, le département Commercial assure le suivi de la relation client au quotidien, s'impliquant dans les projets de ses partenaires, et mettant à disposition toutes les informations utiles à propos des produits et du savoir-faire de l'entreprise. Basés sur la confiance, sur l'expertise scientifique et sur la disponibilité de l'équipe, les échanges commerciaux regroupent ainsi une grande diversité de missions.Intégré.e au département Commercial - à un poste sédentaire - vous participerez au développement de notre croissance internationale. Vous travaillerez en proximité avec l'ensemble des équipes commerciales et rejoindrez une équipe soudée, animée par un sens aigu du service client.

Interlocuteur·trice clé de nos clients, vos principales missions consisteront à :

- assurer le support client en France ou à l'international par la maîtrise des différentes facettes techniques, règlementaires, et commerciales de nos produits ;

- prendre en charge les demandes de nos clients dans le respect de nos processus internes ;

- assurer le suivi de vos dossiers grâce à nos outils informatiques et CRM ;

- contribuer au référencement de nos produits chez nos clients par le traitement de questionnaires, ou de demandes documentaires spécifiques ;

- réaliser le reporting commercial ;

- assurer la prise en charge et la qualification de nouveaux contacts commerciaux.

Grâce à votre attitude proactive, vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients et à la réalisation de la performance du département commercial de SILAB.