Responsable Service Desk H/F - 19

Groupe industriel présent dans le monde entier, intervenant sur le secteur de l'énergie.Notre client, groupe industriel recherche un Responsable Service Desk.

Vous prenez en charge la coordination et l'animation d'une petite équipe de 3 techniciens support. Votre objectif : garantir un service de qualité aux utilisateurs et accompagner votre équipe dans sa montée en compétence, tout en pilotant l'activité au quotidien.

Ce que vous ferez au quotidien :

* Superviser, organiser et optimiser l'activité du support de niveau 1 et 2
* Accompagner et faire grandir les techniciens (coordination, bonnes pratiques, soutien technique ponctuel)
* Suivre les indicateurs, détecter les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives
* Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes internes
* Participer aux projets d'évolution du poste de travail et à l'industrialisation des processus