Assistant Qualite et Satisfaction Client H/F - STEF

Envie de relever de nouveaux défis, au coeur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !Chaque année, c'est avec la contribution de nombreux alternants que STEF assure et développe la performance de ses activités. Le Groupe recherche ses talents d'aujourd'hui et de demain. Pourquoi pas vous ?
STEF recherche pour sa filiale transport de Brive (19) un Assistant qualité et satisfaction clients H/F en alternance, pour une durée de 12 à 24 mois, à compter de Septembre 2026.
Votre rôle ?
Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Client du site, vous participez au maintien de la qualité de service en exerçant un rôle de relais de communication entre les différents acteurs, et de contrôles des engagements. Poste à dominante terrain dans un environnement sous température dirigée (0-4°c et -18°C).
À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
Contribuer à la qualité de service et à la réduction des coûts liés à la non-qualité
* Identifier, analyser et traiter les anomalies en apportant des solutions rapides et durables.
* Assurer le suivi des anomalies et des réclamations clients, et contribuer à la mise en oeuvre des plans d'actions.
* Collaborer avec les différents services afin de prévenir et résoudre les problématiques client.
Garantir la qualité de la relation client
* Veiller au respect des engagements contractuels et à la satisfaction des clients.
* Informer, accompagner et répondre aux demandes et réclamations avec réactivité.
* Développer une relation de proximité et être force de proposition pour améliorer l'expérience client.
Fiabiliser les données clients
* Collecter, mettre à jour et garantir la fiabilité des données clients dans les outils informatiques.
* Identifier et corriger les anomalies relevant de votre périmètre.
* Respecter les procédures internes ainsi que les règles d'hygiène, de sécurité et veiller au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition.

Votre profil ?
Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 ou Bac +3 dans le domaine de la qualité.
* Vous êtes une personne consciencieuse et appréciez le travail en équipe ainsi que les relations avec les autres
* Vous maîtrisez les outils informatiques.
* Vous disposez d'un bon sens de l'analyse et d'un esprit de synthèse, avec une forte orientation qualité.
* Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un réel esprit d'équipe.
* Vous êtes animé(e) par le sens du service client et souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique, collaborative et tournée vers l'amélioration continue.

• Service client
• Travail en équipe
• Relation client
• Force de proposition
• Réactivité
• Normes d'hygiène